10 января 2016 года Премьер-министр Украины разъяснил механизм пересмотра счетов за теплоснабжение, в случае некачественных услуг. Данная информация так же размещена на официальном сайте Кабинета Министров Украины.
То есть, если Вы столкнулись с проблемой низкой температуры воздуха (ниже +18°С) в квартире, у Вас есть полное право на пересмотр счета, выставленного Теплокоммунэнерго.
Так, если в квартире температура ниже +18°С, необходимо позвонить предприятию Теплокоммунэнерго, с которым у Вас заключен договор, или в ЖЭК или ОСМД и сообщить о низкой температуре, а также пригласить комиссию для составления соответствующего акта. Важно при осуществлении такого звонка, обязательно уточнить номер заявки, которая зарегистрирована как Ваш телефонный звонок. В течение 72 часов комиссия должна прибыть и заактировать температуру.
В том случае, если в течение 72 часов комиссия не прибыла, граждане имеют право самостоятельно составить соответствующий акт. Для этого нужно пригласить двух соседей для подписания такого акта. Полезным будет так же составление фото- или видеоподтверждения факта низкой температуры в момент составления и подписания акта.
Премьер-министр отметил, что за каждый градус более низкой температуры счет за жилищно-коммунальную услугу должен быть уменьшен на 5%. То есть, если в квартире температура не 18 градусов, а 16 градусов, то это означает, что счет за жилищно-коммунальные услуги за этот период должен быть уменьшен на 10%.
А в том случае, если температура в помещении ниже 12 градусов, граждане вообще не должны платить по счету, подчеркнул Премьер, для этого также нужно составить акт и передать его « Теплокоммунэнерго».
В вышеуказанных случаях, предприятие обязано произвести перерасчет того счета за теплоснабжение, который выставлен Вам, как потребителю услуг.